Решение от VoIPTime для CPA-сети

ПОРТРЕТ КЛИЕНТА:

обширная CPA-сеть для продажи авторских и неавторских товаров разного типа;
80-100 операторов;
низкая скорость прозвона;
не учитывался статус исходящего звонка;
у клиентов не было возможности позвонить операторам (отсутствовала входящая линия).

КЛИЕНТ ИСКАЛ РЕШЕНИЕ, КОТОРОЕ ПОМОЖЕТ:

минимизировать простои операторов;
управлять перезвонами по неудачным попыткам;
обеспечить разграничение доступов между отделами (гибкая настройка ролей);
интегрировать решение для контакт-центра с CRM.

Что сделали мы

Мы сразу перевели одну из площадок колл-центра клиента в облако. Настроили Web Callback — функционал, который автоматически набирает посетителя сайта после заполнения формы заказа и соединяет его со свободным оператором.

Через колл-центр стало проще договариваться о персональных условиях по отправке заказов, проводить допродажи. Оператор во время звонка видит сценарий разговора, а также всю информацию по заказу из CRM и фиксирует данные в ней.

Следующим этапом для обеспечения нужной клиенту логики обработки заказов мы модернизировали API-интерфейс для интеграции VoIPTime SaaS с CRM, в которой работает CPA-сеть. Это позволило обеспечить не только заливку базы, но и полное управление операторами, кампаниями телемаркетинга из CRM, а также вытягивать подробную статистику по каждому звонку.

Операторы клиента обладали разными навыками, поэтому для обеспечения различного доступа к офферам наша команда разработала механизм назначения приоритета оператору для каждого из них. Приоритеты позволили назначить лучших операторов на обработку более сложных офферов.

Мы помогли клиенту с настройкой интервалов перезвона по неудачным попыткам дозвона в телемаркетинге, а также создали возможность настраивать тип запланированного Callback по умолчанию (автоматический или персональный).

Мы разработали функционал часовых поясов, что позволило учитывать удобные часы приема вызовов для каждого абонента. Помимо этого, по запросу клиента мы организовали разную логику обработки заявок в дневное и ночное время. Если клиент оставил заявку ночью, первая попытка соединиться с ним может произойти сразу или же звонки можно отложить на утро.