Программное обеспечение
для контакт центров CPA сетей
создадим прибыльный колл-центр для вашего бизнеса
Скоростной
запуск
Создаем колл центр для товарки на вашем оборудовании за 2 недели либо в облаке за 2 дня.
100%
совместимость
Двусторонняя
API-интеграция решения колл-центра с внутренней системой партнерки.
Ваши правила
обработки звонков
Бесконечный телемаркетинг для обработки веб-заявок в удобном режиме: LIFO, FIFO.
В 5 раз меньше
простой
Увеличение нагрузки операторов за счёт использования режима Predictive.
Управление скоростью набора заявок в режиме Predictive, гибкая настройка перезвона по неуспешным попыткам. Синхронизация информации о подтвержденной либо отклоненной заявке с системой партнерки.
Автоматический прозвон самых свежих заявок в первую очередь, отображение операторам всех данных по заказам в карточке клиента.
Отображение операторам полной информации по офферу, условиям доставки, отработке возражений в базе знаний. Достигается уменьшение ошибок ввода адреса благодаря структурам данных.
Оповещение клиента о доставке с помощью персонализированной SMS-рассылки. Повторный прозвон тех заявок, когда клиент отказался от покупки либо получения посылки, для уточнения причин отказа. Обработка претензий с автоматической передачей информации в соответствующий отдел.
Учет таймзон при исходящем обзвоне и перезвоне по неуспешным попыткам. Возможность настройки разной логики обработки заявок днем и ночью (например, 1-2 попытки дозвона сделать ночью сразу после поступления заявки, остальные отложить до утра, если клиент не ответил на звонок).
Распределение входящих звонков клиентов на наиболее квалифицированных операторов. Автоматический обратный звонок тем клиентам, которые не дождались соединения с операторами.
Гибкость
API-интерфейс позволяет обеспечивать двустороннюю синхронизацию данных по заявке между колл-центром и CRM, а также проводить полное управление операторами, кампаниями, приоритетами обработки задач.
Контроль и онлайн-мониторинг за процессами
Возможно прослушивать записи разговоров или подключаться к активному диалогу оператора. Статистика реального времени позволяет мониторить текущую эффективность обработки заявок.
Интуитивно понятный интерфейс
Настройка сценариев разговора, IVR-меню происходит в удобных конструкторах и не требует привлечения программистов. Ежедневные задачи контакт-центра выполняет менеджер в едином интерфейсе, не переключаясь между окнами.
Разграничение прав доступа
Гибкая настройка ролей позволяет дать каждому отделу доступ только к необходимым вкладкам. Оператор по умолчанию не имеет доступа к настройкам задач, процессу набора заявок, самой клиентской базе. Благодаря скрытию части полей карточки клиента или его контактов достигается необходимая конфиденциальность данных.
для партнерки
Веб-ориентированность
Ваши операторы могут работать удаленно, причем не нужно устанавливать ПО на каждое рабочее место. При этом не важно, какая операционная система установлена на рабочем месте.
Балансирование нагрузки между площадками
Обеспечиваем механизмы переливания нагрузки между площадками контакт-центра, учитывая при этом квалификацию операторов и владение иностранными языками на каждой из них.
Отказоустойчивость и техподдержка
Обеспечиваем круглосуточную работу колл-центра и строим отказоустойчивую схему оборудования, чтобы застраховать вас от простоев по вине сгоревшего сервера.
Никаких рисков
Абсолютно прозрачная схема лицензирования, не требуется дополнительная оплата за внешние линии, запись разговоров, исходящие обзвоны.
Обучение и подробная документация
Проводим стартовое обучение, чтобы вы смогли начать полноценную работу сразу после запуска. Оперативно решаем все возникающие вопросы в рамках техподдержки.
Подбор и поставка оборудования
Для реализации проекта на вашем оборудовании подберем и организуем поставку серверов, моноблоков и гарнитур по прайсам наших партнеров.
Разработка функционала и обновление до новых версий
Как вендор, мы не только следуем внутреннему плану развития и выпуску новых релизов, но и готовы дорабатывать функционал под ваши нужды.
Использование бесплатных
СУБД и ОС
Требования к серверному ПО включают операционную систему Centos 7 (установка minimal) и БД MariaDB 5.